O governo do Acre, por meio da equipe de modernização da Secretaria de Estado de Administração (Sead), continua investindo em soluções tecnológicas que aproximam o cidadão dos serviços públicos. Uma das frentes de inovação é a ampliação do atendimento digital do Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), que permite o registro de reclamações, negociação de dívidas e acompanhamento de atendimentos diretamente pelo celular, de forma simples, segura e acessível.

A plataforma está disponível no Portal de Serviços do Estado e no aplicativo MeuAC, e oferece suporte a demandas relacionadas a serviços fundamentais, como fornecimento de energia elétrica, abastecimento de água, saneamento básico, atuação de construtoras e financiamentos habitacionais. Tudo isso pode ser resolvido sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física.

O sistema também abrange casos de cobranças indevidas, juros abusivos, problemas com operadoras de telefonia e internet, irregularidades em serviços de saúde e denúncias de alimentos impróprios para o consumo. Com apenas alguns cliques, o consumidor pode negociar dívidas com empresas, emitir guias de multa (DAE) e acompanhar o andamento de processos administrativos.

Em situações que envolvem práticas abusivas ou violação de direitos, a ferramenta permite o envio de denúncias online, inclusive de forma anônima. É possível anexar fotos, documentos e detalhar o ocorrido, com garantia de sigilo dos dados pessoais e atendimento individualizado.

Os serviços do Procon estão disponíveis pelo site www.ac.gov.br/servicos ou por meio do aplicativo MeuAC, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativos. A plataforma reúne mais de 670 serviços públicos, facilitando o acesso da população e honrando o compromisso do Estado com a modernização e a promoção da cidadania.

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