A população de João Pessoa conta com uma ferramenta digital que facilita o acesso aos serviços municipais sem a necessidade de deslocamento até os órgãos públicos. Lançado em setembro de 2023, o aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’ já ultrapassou 518 mil downloads, somando as plataformas Android e iOS, e se consolidou como um canal de atendimento entre a gestão municipal e os cidadãos.
Desenvolvido pela Secretaria de Administração (Sead), o aplicativo integra as ações de modernização da gestão pública, com o objetivo de tornar os serviços mais acessíveis aos moradores de todas as regiões da Capital. Os números de utilização demonstram a procura da população pela ferramenta: são 398 mil downloads na plataforma Android e 120 mil no iOS. Nos últimos 30 dias, foram registrados 55.309 acessos no Android e aproximadamente 51.100 no iOS.
Por meio da plataforma, os usuários podem solicitar serviços, encaminhar demandas e acompanhar o andamento dos pedidos. A ferramenta reúne opções de diferentes áreas da administração municipal, incluindo saúde, infraestrutura, limpeza urbana, assistência social e desenvolvimento urbano.
Serviços – Entre as solicitações disponíveis no aplicativo estão demandas relacionadas à iluminação pública, à atualização e emissão do Cartão SUS, ao fornecimento de glicosímetros e canetas reutilizáveis de insulina, além de exames e consultas médicas, como endoscopia digestiva alta, colonoscopia, mamografia, oftalmologia e cardiologia.
Na área de infraestrutura e zeladoria urbana, os cidadãos podem solicitar serviços de tapa-buraco, coleta de poda, recolhimento de resíduos diversificados, cata-treco e limpeza de galerias e bocas de lobo. Também é possível registrar denúncias de descarte irregular de resíduos, terrenos sem conservação, publicidade irregular e falhas na coleta domiciliar.
A plataforma disponibiliza ainda serviços relacionados à atualização cadastral de cemitérios municipais, à emissão da carteira de identificação da pessoa com fibromialgia, programas sociais e a solicitações de auxílio-moradia, entre outras opções.
A variedade de serviços permite que o cidadão encontre diferentes canais de atendimento em um único ambiente digital, facilitando o encaminhamento das demandas à administração municipal.
Desenvolvimento Urbano – Uma das áreas contempladas pelo aplicativo é o desenvolvimento urbano, que reúne serviços relacionados à organização e à utilização dos espaços públicos da cidade.Na categoria, os usuários encontram opções como Feira Móvel, publicidade, uso do solo, cemitérios, poda de árvores, agricultura familiar, Praia Legal, denúncias de boxes fechados em mercados públicos e solicitações relacionadas à realização de eventos.
Por meio dessas opções é possível solicitar autorização para uso do solo em eventos e atividades comerciais, pedir autorização para instalação de placas e estruturas publicitárias, atualizar cadastros de túmulos, mausoléus e terrenos em cemitérios municipais e registrar denúncias sobre cobranças ou atividades irregulares na orla marítima. O aplicativo ainda permite consultar informações sobre a programação do projeto Feira Móvel e encaminhar solicitações relacionadas à poda de árvores.
Como acessar o aplicativo – O acesso ao ‘João Pessoa na Palma da Mão’ é gratuito e pode ser feito por celular ou tablet. Para utilizar a plataforma, o cidadão deve baixar e instalar o aplicativo e realizar o login informando o CPF e a data de nascimento.
A interface possui layout intuitivo, com categorias e serviços em destaque para facilitar a localização das opções desejadas. Na área ‘categorias’, o usuário pode procurar o serviço de interesse, selecionar a solicitação correspondente e preencher o formulário digital. Dependendo do tipo de atendimento, é possível anexar fotografias, vídeos, documentos e certidões para complementar as informações encaminhadas à Prefeitura.
Após concluir o preenchimento e finalizar a solicitação, o sistema gera um número de protocolo. Esse registro deve ser guardado pelo cidadão para acompanhar o andamento do pedido diretamente pelo aplicativo. O acesso à ferramenta também está disponível na página principal do site da Prefeitura de João Pessoa (joaopessoa.pb.gov.br).
Com a ampliação dos serviços digitais, a gestão municipal fortalece os canais de comunicação com a população e oferece mais praticidade para registrar demandas, solicitar atendimentos e acompanhar os encaminhamentos realizados pelos setores responsáveis.
Passo a passo para solicitar serviços pelo aplicativo:
