Em dez meses de funcionamento, os totens de atendimento da Policlínica Metropolitana do Pará, em Belém, já fazem parte da rotina de cerca de 1.000 a 1.500 usuários atendidos diariamente na unidade. Implantados em 18 de agosto de 2025, os cinco equipamentos modernizaram o processo de recepção dos pacientes, tornando o fluxo mais organizado, ágil e seguro desde a chegada à unidade.

A tecnologia passou a integrar o acolhimento realizado pela equipe do Controle de Acesso, que faz a conferência da documentação, identifica a demanda do paciente e realiza a emissão da senha de atendimento. O novo modelo proporcionou maior fluidez ao processo, reduziu o tempo de espera e contribuiu para uma experiência mais confortável aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

Usuários - Os benefícios também são percebidos por quem utiliza os serviços da Policlínica. A usuária Marlete Almeida, de 32 anos, conta que ficou surpresa com a organização do atendimento e com a rapidez no acesso à unidade. "Me senti num atendimento melhor que o particular. O SUS realmente precisava disso. Gostei muito da organização, achei que os novos equipamentos reduziram bastante as filas e deram um ar de modernidade para a unidade."

A percepção dos usuários confirma os resultados observados pela equipe. A eliminação das filas que, em alguns momentos, chegavam a se formar do lado de fora da unidade, proporcionou mais conforto, organização e segurança, além de aumentar a confiança da população no processo de atendimento.

Além de organizar a recepção da unidade, os cinco totens de atendimento passaram a concentrar a emissão de senhas para consultas, exames, agendamentos e entrega de resultados, permitindo uma melhor distribuição dos pacientes desde a chegada à Policlínica Metropolitana. Antes da utilização dos equipamentos, a equipe do Controle de Acesso realiza a conferência da documentação, identifica a demanda do usuário e faz o direcionamento adequado para cada serviço.

Segundo a supervisora de Atendimento, Adrielly Maciel, a tecnologia trouxe mais fluidez ao atendimento sem abrir mão do acolhimento prestado pelos profissionais. "Os totens organizaram o fluxo de entrada dos pacientes, reduziram o tempo de espera e proporcionam mais segurança no processo de emissão das senhas. Hoje percebemos um atendimento muito mais dinâmico, em que a tecnologia trabalha junto com a equipe para oferecer uma experiência mais tranquila e organizada aos usuários", afirma.

Os resultados também são percebidos pelos próprios pacientes, que passaram a relatar maior confiança e tranquilidade durante o atendimento. Adrielly destaca que todo o processo continua sendo acompanhado pelos Controladores de Acesso, responsáveis por orientar os usuários e auxiliar quem apresenta dificuldades na utilização dos equipamentos. A supervisora adianta ainda que a unidade já prepara uma nova etapa de modernização, com a ampliação da digitalização de documentos por scanner para todos os setores, eliminando gradativamente a necessidade de cópias físicas e tornando o cadastro mais ágil, seguro e sustentável.

Humanização - Para a gerente administrativa da Policlínica Metropolitana, Gleiciane Moraes, a modernização da recepção foi além da implantação de novos equipamentos. O processo manteve o acolhimento como prioridade, já que a operação dos totens continua sendo realizada pelos colaboradores da unidade, responsáveis pela identificação dos pacientes, emissão das senhas e direcionamento aos serviços.

"Os totens substituíram os antigos guichês com computadores, tornando o processo mais ágil e organizado, além de facilitar o controle do fluxo logo na entrada da unidade. Com isso, reduzimos deslocamentos desnecessários das equipes, diminuímos as filas e garantimos uma distribuição mais eficiente dos pacientes", afirma.

Na avaliação da gestora, os reflexos da mudança são percebidos tanto na rotina dos profissionais quanto na experiência dos usuários. "Ao tornar o processo mais simples e organizado, conseguimos reduzir o tempo de espera e oferecer um ambiente mais acolhedor. Isso permite que nossas equipes tenham mais tempo para orientar e cuidar das pessoas, fortalecendo a humanização no atendimento desde o primeiro contato", completa.

Texto: Ascom Poli Metropolitana