A diarista Rosicleia Maurício, 57 anos, precisava armazenar 10 a 15 garrafas plásticas cheias de água embaixo da pia para enfrentar as interrupções no abastecimento. Moradora de Itaquaquecetuba há 32 anos, viu a realidade mudar há pouco mais de um mês após a instalação gratuita de uma caixa d’água por meio do programa Reserva Certa, da Sabesp, que já contabiliza mais de 2.300 reservatórios instalados e 8.050 pessoas beneficiadas em todo o estado.

Rosicleia vive com o marido, Luciano, o filho, Gilberth, e a nora, Tiffany, na Vila Celeste. Segundo ela, a falta de uma reserva adequada de água trazia insegurança constante para a família, que nunca sabia quando o abastecimento poderia ser interrompido. O armazenamento improvisado era uma forma de tentar garantir que pudesse fazer tarefas básicas como cozinhar, tomar banho e limpar a residência.

“É muito ruim você ficar sem água. É uma questão de saúde também, né? Eu tinha que tomar banho com garrafa pet, cozinhar com água de garrafa pet. Era uma água que ficava parada, vai ficando com um mau cheiro. Mas era o que tinha. As garrafas que me salvavam, além da solidariedade dos vizinhos quando acabava a água”, relata.

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Ela soube do programa Reserva Certa, se inscreveu e foi beneficiada poucos dias depois. “Não imaginei que fosse tão rápido. Recebi a visita técnica e alguns dias depois já chegou a caixa d’água. Tudo gratuito. Foi muito rápido e tudo está muito melhor agora”, conta. “É uma questão de direito da gente e a Sabesp tem feito um serviço maravilhoso aqui no bairro.”

Rosicleia conta que voltou a realizar tarefas cotidianas sem a preocupação constante de ficar sem água. “Posso cozinhar, cuidar da minha família, limpar a casa, tomar banho, passar cafezinho e botar água fresca pras minhas gatas com tranquilidade”, afirma.

Reserva para quem mais precisa

Criado em 2025 após a desestatização da Sabesp pelo Governo de SP, o Programa Reserva Certa integra as ações da companhia para ampliar a segurança hídrica de famílias em situação de vulnerabilidade. A iniciativa prevê a doação e instalação gratuita de caixas d’água de 500 litros para moradores que vivem em regiões mais altas ou mais distantes dos reservatórios, onde a água pode chegar com menor pressão, especialmente durante a noite.

O programa atende famílias da capital paulista, da Grande São Paulo e da Baixada Santista cadastradas nas categorias Tarifa Vulnerável, Tarifa Social e Tarifa Social II da Sabesp.

Além da instalação gratuita do reservatório, a iniciativa contribui para reduzir os impactos de períodos de estiagem e oscilações no abastecimento, garantindo uma reserva mínima de água para o consumo diário. Todo o processo, da análise técnica à instalação, é realizado sem custos para o morador.

Como participar do programa Reserva Certa?

Famílias inscritas nas modalidades Tarifa Vulnerável, Tarifa Social ou Tarifa Social II da Sabesp e que vivem em regiões com maior dificuldade de abastecimento podem ser elegíveis ao Reserva Certa. A verificação é realizada com base nas informações já existentes nos sistemas da companhia, por isso é importante manter o cadastro sempre atualizado.

O processo de adesão ocorre em quatro etapas:

1. Solicitação

Os clientes elegíveis devem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Sabesp:

• Agência Virtual;
• Central telefônica 0800 055 0195;
• Demais canais digitais e presenciais da companhia.

2. Análise do cadastro

Nesta etapa, a Sabesp verifica:

• Se o imóvel está enquadrado em uma das modalidades de tarifa social;
• Se a residência está localizada em uma região prioritária para atendimento;
• Se o imóvel não possui caixa d’água.

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3. Vistoria técnica

Uma equipe realiza uma avaliação do imóvel, geralmente em até sete dias úteis, para verificar as condições estruturais e de segurança necessárias para a instalação do reservatório. Caso o imóvel seja aprovado, é feito o agendamento da instalação.

4. Instalação

Após a aprovação:

• A instalação é agendada pela equipe técnica;
• A caixa d’água é instalada gratuitamente;
• O morador recebe orientações sobre o uso racional da água e sobre a limpeza periódica do reservatório, recomendada a cada seis meses.

Documentação

Não é necessário apresentar documentos no momento da solicitação. A análise é feita com base nas informações já cadastradas nos sistemas da Sabesp. Para participar do programa, é fundamental: Manter o cadastro atualizado; Estar inscrito no CadÚnico, condição necessária para acesso às tarifas sociais; Possuir número de fornecimento ativo.

Mais investimentos em Itaquaquecetuba

A cidade de Itaquaquecetuba ampliou de 35,8% para 60% o índice de tratamento de esgoto após investimentos em infraestrutura realizados com o novo contrato de saneamento que desestatizou a Sabesp, em 2024. A principal entrega para a cidade são as obras de recuperação e modernização da Estação Elevatória de Esgotos (EEE) Itaquaquecetuba, que recebeu investimento de R$ 12,8 milhões.

A intervenção beneficia diretamente 19.800 residências em Itaquaquecetuba e parte do município de Arujá, o equivalente a cerca de 79.200 pessoas. Com a modernização, a estação passou a contar com capacidade para bombear até 600 litros de esgoto por segundo para tratamento.

A melhoria incluiu a reforma completa da estrutura, a manutenção de equipamentos essenciais, como bombas e ventiladores, além da instalação de novas grades e comportas responsáveis pelo controle da passagem do esgoto.

paulista ao longo de seus 1.100 quilômetros de extensão. A Sabesp é responsável pela ampliação da coleta e do tratamento de esgoto nos municípios onde atua.

Em Itaquaquecetuba, as intervenções incluem a implantação de aproximadamente 140 km de tubulações, permitindo o encaminhamento de esgoto de 51.128 residências para tratamento, com impacto direto para cerca de 322 mil pessoas.