A Sala do Empreendedor do Instituto do Meio Ambiente de Alagoas (IMA/AL) tem se consolidado como um espaço estratégico de atendimento ao público, oferecendo orientações técnicas e suporte direto a microempreendedores, profissionais e cidadãos que buscam regularizar atividades, sanar dúvidas e compreender processos ambientais no estado.
Entre as principais demandas atendidas estão questões relacionadas à supressão de vegetação, recuperação de áreas degradadas, dúvidas sobre o Cadastro Ambiental Rural (CAR) e o Sistema de Controle e Monitoramento da Atividade de Criação Amadora de Pássaros (Sispass). Nesses casos, o atendimento presencial tem se mostrado um diferencial, permitindo esclarecer dúvidas específicas e orientar de forma mais completa os usuários.
O corretor de imóveis Fábio Cavalcante buscou o serviço ao acompanhar um cliente com dúvidas sobre a realização de supressão vegetal em uma área de Maceió. Segundo ele, o atendimento foi fundamental para compreender todas as etapas do processo. “Saímos daqui satisfeitos, com todos os esclarecimentos sobre o que pode ou não ser feito, principalmente em relação às árvores nativas e às espécies protegidas por lei. Prefiro tirar dúvidas pessoalmente, porque sempre surgem novas questões, e isso facilita muito o entendimento”, destacou.
Durante o atendimento, ele recebeu orientações sobre documentação necessária, uso de ferramentas de geolocalização, órgãos envolvidos e a importância da contratação de profissionais habilitados para elaboração de laudos técnicos.
A engenheira de minas Ana Carolina também procurou a Sala do Empreendedor para esclarecer dúvidas relacionadas ao Cadastro Ambiental Rural (CAR). Vinda do Espírito Santo, ela destacou a agilidade e a receptividade encontradas no atendimento do IMA/AL.
“Fomos muito bem atendidos desde a chegada. Tivemos facilidade no acesso às informações e todas as dúvidas foram esclarecidas com bastante prontidão pela equipe. Já tivemos experiências em outros estados, e sentimos diferença justamente nessa disponibilidade e atenção durante o atendimento”, afirmou.
A consultora da Gerência de Fauna do IMA/AL, Kivia Amorim, explica que o atendimento presencial também cumpre um papel importante no fortalecimento da confiança entre o órgão e a população: “Muitas pessoas chegam aqui com dúvidas sobre o funcionamento dos sistemas e nem sempre conseguem resolver tudo virtualmente. No atendimento presencial, conseguimos orientar de forma mais direta, ouvir cada situação e esclarecer as questões com mais tranquilidade. A confiança também está no contato olho no olho, no tom de voz e no conhecimento técnico que conseguimos oferecer”, destacou.
Segundo Kivia, os atendimentos acontecem, em sua maioria, às quintas-feiras, mas a equipe permanece disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, para orientar os usuários. “Nosso objetivo é que as pessoas saiam daqui mais seguras sobre os procedimentos que precisam realizar. Quando ainda existe alguma pendência ou dúvida, buscamos encaminhar da melhor forma possível dentro das atividades vinculadas à Gerência de Fauna”, completou.
Segundo a consultora ambiental de Flora, Rafaela Barbosa, o espaço foi pensado para aproximar o Instituto da população e tornar os processos mais acessíveis. “Muitas pessoas chegam com dúvidas se a área precisa apenas de uma limpeza ou se será necessário um processo de autorização mais complexo. Também orientamos sobre a necessidade de profissionais específicos e quais documentos devem ser apresentados. Mesmo com as informações disponíveis no site, o atendimento presencial ainda é muito importante para esclarecer essas questões”, afirma.
Rafaela destaca ainda que o atendimento prévio contribui para dar mais segurança aos usuários e maior agilidade aos processos: “Quando o cidadão já chega orientado, sabendo quais caminhos seguir, os processos de autorização, como os de supressão de vegetação, se tornam mais rápidos e eficientes”, completa.]
Além do atendimento presencial, o IMA/AL também disponibiliza canais digitais, como WhatsApp, e-mail, site, além dos aplicativos Nossa Praia e o IMA Denuncie, ampliando o acesso às informações. Ainda assim, o contato direto segue sendo uma importante ferramenta para garantir clareza, confiança e qualidade no serviço prestado.
*Estagiária sob supervisão
